(國際日報 沙加緬度) － 當加州居民正在調適因新冠病毒大流行所帶來的健康、經濟和社會挑戰時，加州機動車輛管理局 (DMV) 也一起隨之調整。因應疫情，DMV 已加快落實新技術並建立新的服務通道，為居民提供更好的服務。

自三月以來，DMV已進行以下計畫：

•     讓居民更輕易設立網上帳戶

•     擴展 DMV Express 服務至全加州，以加快 REAL ID 的申請過程

•     建立虛擬辦事處，持續增加新服務，讓居民可以在網上處理之前需要親自造訪辦事處辦理的手續

•     增加在網上申請補領駕照的服務，讓居民無須前往辦事處就可以補領遺失或被盜的駕照

•     開始在網上提供貨車許可證 (motor carrier permit) 續期服務

•     擴展 DMV Now 自助服務機( DMV Now Kiosk) 的功能，涵蓋補發車輛登記續期卡和車牌貼紙，並增添多種語言服務

•     推出全新設計的網站

•     完成擴展信用卡和電子錢包付款選項至所有 DMV辦事處

DMV 局長史蒂夫•高登（Steve Gordon）表示：「這種非接觸式的服務，讓我們在疫情期間照常運作，繼續服務居民。」

透過這些新增的服務，顧客可以在前往辦事處前先上傳申請 REAL ID 所需的檔，在前往辦事處時無需預約即可享受快捷服務（Express Experience）。DMV 已利用相同的技術建立虛擬辦事處，讓顧客上傳檔，並能使用電郵與 DMV 員工進行互動。

這些技術升級使DMV落實新服務，讓居民在疫情期間可以在網上取得駕照延期的紙本證明。

過去一年，DMV著手進行網路現代化的工作，以改善資訊科技基礎架構，保持充足和穩定的網路，並提高全加州辦事處的效率以減低處理時間。此專案預計將於2020 年底完成。

去年七月由州長紐森(Gavin Newsom) 任命的高登指出：「 DMV 在現代化建設的過程中取得很大的進展，但我們還沒有完成使命。DMV現代化之旅的下一步將包括提高虛擬辦事處效率、通過增加使用科技來完成虛擬辦事處專案電子化，並將交易量較多的手續移出辦事處。DMV會持續簡化及提高流程效率，讓顧客不需要親自前往DMV，居家就能辦理手續。